여행약관

 

1. 예약의 완결과 계약의 성립
여행 악관, 일정표, 설명서를 계약 내용으로 간주합니다. 여행자는 얼워렌 여행사와 관심 상품을 전화/이메일/방문상담후 읽고 이해한후 여행요금을 지불하면, 별도의 사인이없어도 계약의  성립으로 간주합니다.고객의 편의와 신속한 서비스를 위하여 여행계약서와 여행약관등은 여행일정표상의 포함사항/불포항사항, 각종서비스 정보등과 그해당내용을 포함한 전자메일과 첨부된 전자화일로 대체할수 있습니다.

2. 크레딧카드 이용
크레딧 카드를 이용하여 여행비를 지급할 경우 얼워렌 여행사는 고객의 카드 정보를 전화나 이메일을 통해 받고 확인 후 여행자가 동의하는 조건으로 수락합니다. 카드에 나와 있는 이름은 여행자 중 한명 이어야 하며,알려주신 카드정보는 따로보관하지 않습니다.
얼워렌 여행사는 손님을 대신하여 지불하는 대행사역할로, 손님의 카드에는 항공사나 선박회사 또는 투어회사의 의 이름으로 결재가 되며 (항공사및 선박회사 또는 호텔),환불및 취소역시 해당회사의 규정에 따라 이루어집니다.

3. 여행 경비에 불포함 사항
여행 일정표에 명시되어 있는 포함 비용을 제외한 기타 비용은 여행 경비에 포함되지 않습니다.투어가이드, 운전기사의 서비스 팁, 식당 팁과 음료, 선택관광, 항공 수하물 요금, 환승비용등등.

4. 여행 취소와 환불 (CANCELLATIONS AND REFUND POLICY)

고객의 변심및 사정에 의한 예약취소:
항공, 호텔, 크루즈, 항공 아웃바운드 패키지 투어, 기타 교통편과 연관되어 있는 여행의 취소는 각 해당 항공사 및 현지 투어진행회사의 환불 규정을 적용 받습니다.
(일반적으로 항공 요금은 환불이 불가하며 소정의 항공사 자체 수수료를 지불하고 1년 이내에 Reissue 크레딧으로 사용 할 수 있음)
그리고 항공이 포함된 지역의 패키지 여행은 그 지역 여행사의 해당 여행조건에 따르므로,취소료가 지역마다 달라 한가지로 지정할 수 없으므로, 현지사업체의 취소료 기준을 반드시 확인하셔야 합니다.대부분의 항공포함패키지는 발권후 환불과 취소는 불가를 원칙으로 하며, 이는 항공기가 캔슬또는 연착이 되어, 투어출발에 조인하지 못하는 경우에도 해당됩니다.

5. 여행 요금의 구성과 지불
여행 요금은 여행자 본인이 직접 여행지에서 개별적으로 서비스를 받는 회사에 지불해야 할 금액을, 회사가 종합적으로 위탁을 받아 여행자의 편의를 위해 해당 서비스 회사에 지급합니다. 경우에 따라 현지국가의 화폐가 다양할 경우(유럽의 각지역, 또는 미국, 남미등지 ) 최소한의 환차와 수수료 절감을 위해 미화로 통일되어 지불요청이 되거나, 그럴경우 카드결재를 거부할수 있습니다.
또한 미화의 CERIFIY CHECK 나 MONEY ORDER 라도, 대부분의 CLEARING 은행은 미국에 있기때문에 캐나다 SCHEDULE “A” BANK의 HOLD 기간은 최소한 3주 이상을 소요로 하며, 얼워렌의 주거래 은행인  캐나다 외환은행은 미화수표의 입금은 불허함으로 대부분의 여행경비 지불은 미화현금으로 방문결재하시거나, 송금및 무통장 입금으로 요구됨을 양지 바랍니다. 
아래 항목은 여행 요금의 구성 요소입니다.
항공, 선박, 철도, 버스 등의 운송비,호텔 등 숙박비,식사비,관광지 입장료,투어 가이드 경비,선택 관광비

6.항공의 연착/지연/결항시
항공사의 사정. 기상상태로 인한 항공편의 연착.취소 등으로인한 불가피한 여행의 취소는 환불이 불가합니다. 해당항공사는 국제민간항공규정상 각 항공사의 규정을 따라, 구입하신 항공권에 대한 배상은 할수있지만,  연결되는 투어에 대한 배상책임은 하지 않습니다. 항공편 지연시 항공사가 숙식등을 제공하고 대체교통편등 조치를 했다면, 연착으로 인한 손해배상책임은 지지 않습니다.또한 바르샤바 협약에 따라 사망이나 상해등을 제외한 연착및 지연으로 인한 정신적인 손해에 대한 위자료역시  면책됩니다. 따라서 항공편결항및 지연에 따른 시간적,금전적 손해까지도 여행자가 부담해야합니다.
항공기 접속문제, 예상치못한 정비, 천재지변등의 불가항력적인 사유에서 항공사는 광범위하게 면책이 인정되고 있어, 연착으로 인한  여행객이 보상을 받을수 있는 방법은 쉽지않으며, 그로인한 보험을 고려할수 있습니다.
항공편의 지연및 결항으로 투어조인을 못하시더라도, 당일 Cancellation policy에 적용되어,투어피 전액에대한 환불은 받지 못하시므로, 여행자는 최선을 다해 투어에 조인하는 노력을 하셔야 합니다. 이로인해 추가비용이 발생될수 있으며, 호텔/항공/크루즈/현지상황에 따라 여행일정 조정이 불가능할수도 있습니다.

7. 책임의 한계와 여행자보험
본 여행사는 여러 업체와의 협력을 통하여 여행자에게 호텔숙박, 차량운행, 기타 관광활동에 필요한 다양한 서비스를 연결해주고 있습니다. 서비스 상에 문제가 발생했을 경우는 각 해당 서비스 회사나 서비스 제공자에 책임이 있습니다.
연결된 서비스는 체결된 계약조건에 따라 이행되며,이용 업체 에서 발생한 사고, 상해, 손해에 대해서는 해당 업체에 책임이 있으며 현지 법의범위안에서 처리됩니다.
저희 여행사와 여행사 직원은 여행 도중 발생한 제3자에 의한 피해, 그리고 관광활동과 직접 관련되지 않은 일련의 사고, 상해, 사망, 분실, 도난 등에 의한 결과에 대하여 책임을 지지 않습니다. 모든 서비스와 시설이용은 적법한 절차와 방식에 따라 이루어지며, 개인의 건강상의 문제,날씨, 데모, 전쟁, 테러, 자연재해에 의해 발생한  상해, 분실, 훼손, 기타 경비에 대한 책임을 지지 않습니다.
여행사는 여행 중에 발생한 개인적인 문제(ex. 가방분실, 부상 등)에 대해서도 책임을 지지 않으며 여행을 결정한 개인은 각자 여행자 보험에 가입하여 사고 발생 시 해당 보험의 보상규정에 따라 보상받을 수 있습니다.

8. 여행자의 책임
①여행자는 여행의 원활한 진행을 위하여 여행 출발 7일 이내에 당사의 해당 여행상품 담당자 또는 그 위임인으로 부터 전화, FAX, E-MAIL 등을 통하여 제12조 1항의 각호를 확인할 책임이 있습니다.
②여행자가 여행계약 체결 전에 고지하지 않은 국적에 대한 문제 혹은 사증 관련 발생하는 문제는 여행자가 책임을 집니다.
③여행자는 여행의 원활한 진행을 위하여 인솔 자 및 현지 여행 안내원 의 업무수행에 성실히 협조하여야 합니다.
④여행자의 고의 또는 과실로 당사에 끼친 손해에 대하여 여행자는 당사에 배상 및 보상의 책임을 집니다.
⑤여행자의 귀중품 및 소지품은 여행자 자신의 책임하에 각자 보관하여야 합니다. 단, 이 경우 보상의 행위에서 당사는 제외가 되며 여행자와 보험사와의 상호 관계에 해당됩니다.
⑥여행자가 여행계약 체결 전에 고지하지 않은 신체의 장해 또는 질병 등으로 발생하는 문제는 여행자가 책임을 집니다. 단, 이 경우 보상의 행위에서 당사는 제외가 되며 여행자와 보험사와의 상호 관계에 해당됩니다.
⑦항공으로 이동 전에 해당 항공사에 위탁한 수하물은 여행자가 확인할 책임이 있습니다. 국제선으로 운송되는 수하물을 수취후 수화물에 손상이 발생하였을 경우 즉시 운송인에게 이의를 제기해야 합니다. 단 이 경우 보상의 행위에서 당사는 제외가 되며 여행자와 운송인과의 상호 관계에 해당 됩니다.

9. 손님의 거절
회사는 여행 진행 중, 아래의 경우에 한해서 손님을 거절하고 계약을 해지 할 수 있습니다.
-여행비를 완납하지 않거나 필요한 여행 서류(여권, 비자 등)가 준비되지 않았을 경우
-무례한 행동으로 타인의 편안한 여행을 방해하거나 여행 진행에 지장이 있다고 판단될 경우
-질병이나 부상으로 여행을 계속할 수 없다고 판단될 경우
-행동이 여행객의 안전에 위험을 줄 수 있다고 판단될 경우

10. 여행출발 후 계약해지
①당사 또는 여행자는 여행출발 후 부득이한 사유가 있는 경우 이 여행계약을 해지할 수 있습니다. 단, 이로 인하여 상대방이 입은 손해를 배상하여야 합니다.
②제1항의 규정에 의하여 계약이 해지된 경우 당사는 여행자가 귀국하는데 필요한 사항을 협조하여야 하며, 이에 필요한 비용으로서 당사의 귀책사유에 의하지 아니한 것은 여행자가 부담합니다.

11. 손해배상
당사는 천재지변이나, 불가항력적인 이유, 항공기, 기차, 선박 등 교통기관의 연발착 또는 교통체증 등으로 인하여 여행자가 입은 손해를 배상하지 않습니다
당사는 여행자의 수하물 수령, 인도, 보관, 멸실, 훼손 등에 관하여 손해를 배상하지 않습니다.
여행자의 고의 또는 과실로 인해 회사 또는 타 여행자에게 끼친손해는 그여행자가 보상의 책임을 집니다.(음주 또는 흡연으로인한 벌금등)

12. 캐나다 출입국시 유의사항
여권과 비자는 만료기간이 6개월이상 남아있어야 하며, 관광이외의 목적으로 여행지를 방문/출입국시에는 회사는 책임을 지지않습니다.
모든 여권과 여행서류의 최종확인자는 여행자 본인이며, 얼워렌여행사는 구비되지않은 여행서류에 대한 책임을 지지않습니다.

13.미성년자(18세 미만)의 여행
18세 미만의 미성년자인 경우는 관련 서류없이 혼자 여행할 수없습니다. 부모나 보호자와 함께 여행할 경우 다음과 같은 서류가 필요합니다.( 미성년자의 캐나다 입국은 입국 심사관의 결정에의해 입국이 거절될 수도 있습니다. )
1. 부모중 한명과 여행시는 동행하지 않는 다른쪽의 동의서와 여권 사본
2. 보호자(Guardian)의 동행으로 여행할 경우:
부모의 확인 동의서/부모의 여권 사본,보호자의 여권 사본
3. 혼자 여행시에는 양쪽 부모의 동의서
   부모와 캐나다에서 여행중 책임질 현지의 보호자의  주소/전화번호 포함),  부모의 여권

14. 기타사항
① 이 계약에 명시되지 아니한 사항 또는 이 계약의 해석에 관하여 다툼이 있는 경우에는 당사와 고객이 합의하여 결정하되, 합의가 이루어지지 아니한 경우에는 관계법령 및 일반관례에 따릅니다.
② 특수지역에의 여행으로서 정당한 사유가 있는 경우에는 약관의 내용과 다르게 정할 수 있습니다.

항공권 약관

제 1조(목적) 이 약관은 얼워렌 여행사(이하 ‘당사’라 한다.)와 여행자간 항공권 판매, 구매에 의하여 파생되는 사항들에 대한 이행 및 준수 사항에 대해 정함을 목적으로 한다.

제2조(용어의 정의)
① ‘여행자’란 당사를 통하여 항공권을 구매하고자 하는 고객을 말한다.
② ‘항공권’이란 여행자가 항공기를 이용하여 국내 및 해외로 이동할 때 필요한 탑승권으로 바꾸기 위한 쿠폰(E-TICKET)을 말한다.
③‘좌석확약(confirmed)’이란 예약만 확정된 상태로, 결제를 통해 E-TICKET 이 발행되지 않은 예약상태로 유효항공권으로 간주되지 아니한다.
④‘발권’이란 상기 ②항의 증서를 여행자의 PAYMENT(지불/결제)를 거쳐 발행하는 단계를 말한다.
⑤‘예약취소’란 예약한 항공 좌석을 결제 및 발권 이전에 철회하는 것을 의미하고, 발권이 되지 않은 항공예약에 대해서 여행자 또는 항공사, 당사에 의해 취소될 수 있으며 이에 따른 수수료는 부과되지 아니한다.
⑥‘요금규정’이란 각 항공사의 항공권의 유효기간, 변경, 환불 등 사용조건을 명시한 규정으로 여행자는 반드시 확인 하여야 하며 규정을 준수하여야 한다.
⑦‘취급수수료’란 여행자에게 제공되는 유,무형의 서비스 비용으로 시스템 사용료, 통신비, 업무처리 비용 등 여행업자에게 소요되는 비용을 총칭한다.
⑧‘환불(REFUND)‘이란 구매한 항공권을 취소하는 것을 의미하며, 각 항공권의 ‘요금규정’에 의하여 해당 항공사 환불 수수료 및 당사의 취급수수료가 부과된다.
⑨‘재발행(REISSUE)’이란 구매한 항공권의 변경이나 오류로 인하여 수정된 항공권으로 발급하는 것을 의미하며, 여행자의 귀책사유로 인하여 발생한 경우에는 항공사 환불 수수료 및 당사의 취급수수료가 부과된다.

제3조(당사와 여행자 의무)
① 당사는 여행자의 항공권 예약 및 발행시,항공권 약관 및 요금규정, 유의사항을 이메일이나 전화/방문 상담으로 공지하며, 항공권의 지불이 완료되면 별도의 여행자 서명이 없어도 여행자가 이에 동의한것으로 간주하고 항공권을 발행한다.
②당사는 항공권 예약 및 발권을 충실히 수행하기 위하여 요구되는 여행자의 개인정보를 요청할수 있으며 (생년월일,영문이름,마일리지번호,여권정보, 연락처,주거지 확인 및 신용카드정보 등)
당사의 유책으로 잘못 발행된 항공권에 대한 책임은 당사에 있으며, 당사는 재발권에 따른 비용을 지불하여야 한다.
③여행자는 당사가 항공권 예약 및 발권을 충실히 수행하기 위하여 요구되는 여행자의 정보 제공에 적극 협조하여야 하며, 항공운송규정 또는 항공사의 운영상 발생할 수 있는 변동사항에 대비하여 수신 가능한 연락처를 등록하여야 하고 출,귀국 사전에 항공일정 및 좌석 상황을 재확인 하여야 한다. 여행자는 이에 적극 협조하며, 발권전 예약된 일정표에 표기된 모든상황을 재확인할 의무가 있다. (영문성함, 출도착 날짜, 가격등)
④ 항공권은 역순(출발지부터 사용치 아니하고 목적지부터 역으로 사용하는 경우)사용이 금지되어 있으므로 여행자는 항공권 사용시 역순으로 이용할 수 없으며, 이를 위반하여 발생되는 책임은 여행자에게 있다.
⑤ 유효한 여권과 비자의 소지는 국외 출국자의 구비조건이므로, 여행자는 유효한 여권 정보와 동일한 항공권을 확보하고 항공기 탑승 시 유효한 여권과 해당국가의 비자를 소지하여야 한다. 이를 지키지 않아 발생되는 모든 책임은 여행자에게 있다.
⑥ 항공권의 종류와 항공사에 따라 위탁 수화물, 공항 체크인, 선호 좌석, 기내 엔터테인먼트(이용 가능한 경우), 기내식, 음료 및 스낵 등에 대해 추가 요금이 부과될수있으며,이러한 추가 서비스에 대한 비용은 달리 명시되지 않은 한 항공권 티켓 요금에 포함되지 않는다.

제4조(항공권 예약)
① 여행자는 결제 이전에 예약한 항공권을 취소할 수 있으며, 예약 취소에 따른 수수료는 부과되지 아니한다.
② 여행자가 예약한 항공권의 결제시한이 경과하거나 동일 항공사에 타사를 포함 하여 이중으로 예약된 경우에는 여행자의 동의없이 자동으로 취소될 수 있다.
③ 여행자가 예약한 항공예약이 당사의 시스템 또는 입력 오류로 인하여 항공사의 판매운임과 부합되게 잘못 고시했을 경우, 당사는 여행자에게 잘못 고시된 상품임을 안내하고 항공예약 사항을 취소할 수 있다.
제5조(항공권 예약취소)
① 여행자는 전화및 이메일로 예약된 항공 좌석의 취소를 신청하고 당사는 소정절차에 따라 이에 대한 신청을 확인한 후 여행자를 대신하여 예약된 항공 좌석을 취소한다.
② 여행자가 항공 좌석을 예약하여 확정을 받았을 때 발권시한 안에 항공권 발권 요청을 하지 않을 경우 발권시한이 지나면 예약은 고객의 동의 없이 자동 취소 된다.

제6조(항공권 결제)
여행자는 항공좌석이 확정된 예약에 대하여 당사가 지정한 결제방법을 통하여 결제시한 이전에 결제하여야 하며 탑승자 이외의 제3자 카드 사용은 금지되어 있으며, 제3자 카드 사용으로 인해 발생되는 법률적 책임은 전적으 로 여행자에게 있다.

크레딧 카드를 이용하여 결재할경우, 당사는 카드 정보를 전화나 이메일을 통해 받고 확인 후 구입하는 항공권의 모든조건과 항공약관에 동의하는 조건으로 수락한다. 카드에 나와 있는 이름은 여행자 중 한명 이어야 하며,알려주신 카드정보는 따로보관않는다.
당사는 손님을 대신하여 지불하는 대행사역할로, 손님의 카드에는 항공사의 이름으로 결재가 되며 (항공사및 선박회사 또는 호텔),환불및 취소역시 해당회사의 규정에 따른다.

제7조(항공권 발권)
① 당사의 승인 절차를 통해서 발행된 항공권 증서인 “전자티켓(E-TICKET)”을 당사는 여행자가 알려준 등록된 이메일로 발송한다.
② 여행자는 발행된 전자티켓(E-TICKET)이 여행자의 예약사항과 일치하는지 확인하여야 하며, 발행된 전자티켓을 출력하여 출,입국시 소지하여야 한다.
③ 발권 완료된 항공권은 양도 및 결제수단 변경 등 예약사항의 변경이 불가하므로, 재발행 또는 환불 절차로 진행되어야 한다.

제8조(항공권 환불)
① 여행자가 구매한 항공권은 여행자의 동의 절차에 의해서 계약이 체결된 것으로 여행자는 항공권 요금규정의 환불에 대한 정보를 숙지하고, 환불 규정을 준수하여야 한다.
② 여행자가 구매한 항공권은 출발시점이 가까워질수록 재판매 할 수 있는 가치의 감소로 인해 항공권운임규정에 따라 수수료가 부과될 수 있으며, 당사의 업무처리에 따른 취급수수료를 지불하여야 한다.
③ 환불에 따른 처리기간은 결제수단 및 항공사와 BSP(Billing and Settlement Plan)간 업무 처리시간으로 인하여 최대60일이상의 기간이 소요될 수 있다.

제9조(항공권 변경)
여행자가 구매한 항공권은 지불한 가격에 따라 차이가 있으며, 해당 요금규정에 고시된 허용범위 내에서 변경에 따른 취급수수료를 지급하고 변경할 수 있다. 구매한 항공권과 동일한 조건의 예약 가능한 좌석이 없을경우 항공사가 정한 차액과 변경수수료를 지불하여야 한다.
제 10조 (항공스케줄 변경)
항공사의 사정에 따라 이미 발권확약된 항공권도 일정변경이 가능하다. 당사는 여행자에게 변경 사항을 통지하려고 노력하지만, 여행자가 구매한 항공편이 예정대로 운항하는지 항공사에 확인하는 것은 여행자의 책임이다. 각 항공편의 예정된 출발 시각으로부터 최소한 72시간 전에 항공사에 연락하는 것을 권장하며, 일부 항공사의 경우, 다른 항공편을 이용할 의사를 필수적으로 확인할수 있다.당사는 항공사 스케쥴 변경에 대한 통제를 할 수 없고 그러한 변경으로 인한 비용에 대한 책임을 지지 않는다.
제11조(공동운항편)
항공사는 자사가 운항하지않는 노선에, 다른 항공사의 일정좌석을 분량받아 판매할수 있는 공동운항이 가능하므로, 구매한 항공권과 실제 탑승하는 항공비행기는 다를수있다.
제12조(초과예약/overbooking)
항공사는 예약을 하고도 나타나지 않는 승객수를 감안해 초과예약을 받을수 있으므로, 정상적으로 발권된 항공권으로도 공항에서 좌석을 받지못하는 경우도 있다.그럴경우 여행자는 해당항공사에 다른 대체항공편과 그에 따른 보상을 요구할수 있다.
제13조(항공의 연착/지연/결항시)
항공사는 아래와 같은 경우 예고 없이 항공편, 후속 운송권 또는 예약을 취소,중지,변경,연기 또는 지연시킬 수 있으며, 이에 따른 여행자의 손해에 대해 당사는 책임지지 않는다.

1)실제 발생하고 있거나 또는 발생할 우려가 있거나 혹은 발생이 보고된 것으로서, 운송인의 통제 능력 하에 있지 않은 사실(기상조건,천재지변,불가항력,파업 기타 노사분규,폭동,소요,출입항 금지,전쟁적대행위,동란 또는 국제관계의 불안정 등을 포함하되 이에만 한정되지 아니한다.) 또는 그러한 사실에 직접 혹은 간접적으로 기인하는 지연, 요구, 조건사태 혹은 지시
2)예측,예기 또는 예지하지 못한 사실
3)정부의 규정,명령,요구 또는 지시
4)노동력, 연료 혹은 설비의 부족, 날씨, 돌발 사건, 항공교통관제, 안전검사
제14조(당사의 책임)
① 당사는 항공권의 요금규정 및 유의사항에 대한 정보를 여행자에게 예약 시 확인 할 수 있도록 고시하여야 한다.
②항공권의 예약은 항공권 좌석 상황에 대한 표시이지 유효한 항공권의 점유 상태가 아니므로, 항공권 발권 이전의 예약 상태 변화에 대해서 당사는 책임을 지지 아니한다.
③ 항공사의 항공운항 지침 및 해당 국가의 항공운항 규제, 또는 천재지변, 폭동, 내란, 전쟁, 파업, 태업 등 당사의 불가항력적인 사안에 대해서는 손해배상 책임을 지지 아니한다.

제15조(여행자의 책임)
① 여행자는 항공권 예약 및 결제 시 “항공권약관”, “요금규정”, “유의사항”을 동의하고 이행하여야 한다.
② 여행자가 항공권 예약에 필요한 여행자의 정보를 당사에 잘못 제공해 발생하는 문제에 대하여 당사는 책임을 지지 아니한다.(예, 여정, 여권 영문이름, 영.소아의 생년월일 여권 유효기간, 비자 유무 등)
③ 항공기 탑승과 해당 국가의 입,출국에 필요한 유효한 여권과 비자의 구비는 전적으로 여행자에게 있다.
④ 여행자는 항공권 결제 시, 본인 명의의 신용카드가 아닌 제3자 신용카드를 사용하여 발생되는 문제에 대해서 법률적 책임 및 당사의 피해에 대해서 손해 배상을 하여야 한다.
⑤ 공항도착시간을 지키지않아 비행기를 놓치게 되는 모든 책임은 여행자에게 있다.
⑥수화물 요금:각 항공사와 노선에 따라 수화물규정은 다름으로 여행자는 이를 반드시 확인 하여야 하며 규정을 준수하여야 한다.

제16조(여행보험 )
① 신체의 장애,질병,항공기지연에 따른 손해등은 여행자가 여행보험에 가입함으로 처리되어야 하며 가입선택은 여행자가 결정한다. 당사는 여행자 보험을 추천할수있으며, 여행보험계약을 체결할 수 있습니다.
② 보험회사에 보험료를 직접 납부한 회원은 계약자의 권리를 행사할 수 있으며,보험계약에 관한 세부내용은 보험사가 제공하는 보험약관에 따릅니다.

제17조(약관 교부)
여행자는 예약시 이메일로 받으신 “항공권 약관”과 “공지사항 및 요금규정”을 숙지하고 동의함으로써 당사는 여행자에게 약관이 교부된 것으로 간주한다.